Uw browser is verouderd.

Voice risk analysis tool

Fraude-indicatie door stemanalyse

Voice risk analysis

Om onze klanten te helpen (verzekerings-)fraude tegen te gaan, kan door middel van stemanalyse een selectie worden gemaakt op basis waarvan een verder onderzoek kan worden ingesteld.

Bij telefoongesprekken met partijen draait in overleg met de opdrachtgever onze voice risk analysis tool mee op de achtergrond. Deze tool herkent emoties in de stem en geeft deze in real time op een scherm voor de operator weer.

Aan de hand van veranderingen in het stemvolume, frequentie en spreeksnelheid genereert de voice risk analysis tool een overzicht waarin verschillende emoties worden weergegeven. Dit geeft stressniveaus aan die voor onze getrainde operatoren een indicatie vormen om op bepaalde punten meer in detail dóór te vragen.

Uiteraard informeren wij de betrokken partij aan het begin van het gesprek dat een dergelijke analyse zal plaatsvinden. De resultaten van de stemanalyse zijn een indicatie in een dossier en worden uitsluitend gebruikt ter ondersteuning van verder onderzoek.

Wilt u weten wat DEKRA Investigations voor u kan betekenen? Neem dan contact met ons op.

Contact

DEKRA Investigations

Postbus 1041

1810 KA Alkmaar

+31 88 96 83 400
Pagina delen